Nghiên cứu trường hợp: Giao hàng toàn bộ thiết bị khoan cho khách hàng Đông Nam Á-Câu chuyện về tinh thần đồng đội và cam kết

Đầu ngày 29 tháng 2 năm 2024 đã chứng kiến ​​tổ chức của chúng tôi cung cấp thành công và gửi một tải trọng đầy đủ của nén khí và thiết bị khoan cho một khách hàng lâu năm ở Đông Nam Á. Không chỉ là lô hàng đáng chú ý vì khối lượng của nó, mà bởi vì nó cũng tóm tắt tinh thần đồng đội và cam kết cùng với niềm đam mê liên tục của chúng tôi để làm hài lòng khách hàng của chúng tôi. Nhóm của chúng tôi đã làm việc suốt ngày đêm để chắc chắn rằng tất cả các thiết bị đã được tải an toàn và hiệu quả mặc dù thời tiết khó khăn vào ngày điều phối. Trong bài viết này, chúng tôi trình bày một tài khoản chi tiết của dự án, từ lệnh đến gửi.

Tổng quan dự án

Hồ sơ khách hàng:
Khách hàng của chúng tôi là một công ty có trụ sở tại Indonesia có liên quan đến phát triển cơ sở hạ tầng, khai thác hố mở và các dự án thăm dò địa chất, trong số những người khác. Thứ tự đặc biệt này là một phần của việc mở rộng của họ sang khoan thăm dò khoáng sản sâu hơn trong địa hình miền núi.

Nội dung đặt hàng:
Lô hàng bao gồm một gói hoàn chỉnh phù hợp với dự án khoan mới của họ, bao gồm:

1 x máy nén khí công nghiệp (điều khiển bằng diesel, 22 m³ / min @ 20 bar)

150 mét vòi không khí áp suất cao (cao su gia cố)

10 x DHD350 Down-the-Hole (DTH) Hammer

Các bit khoan DTH 30 x 115mm

1 x bộ đường ray cao su hạng nặng cho các giàn khoan di động

Phụ tùng và công cụ bảo trì

Bộ sưu tập hàng hóa này đã lấp đầy một thùng chứa khối cao 40 feet, thể hiện quy mô và độ phức tạp của trật tự.

Lập kế hoạch và phối hợp
Khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng vào cuối tháng 2, các nhóm kỹ thuật và hậu cần của chúng tôi đã bắt đầu làm việc ngay lập tức. Vì một số thành phần yêu cầu gia công tùy chỉnh (ví dụ: các loại luồng cụ thể cho các bit DTH), thời gian dẫn được ước tính vào lúc 25 ngày làm việc.

Các cuộc gọi video thường xuyên và cập nhật email đã thông báo cho khách hàng về sự phát triển. Họ quan tâm nhiều nhất về thời gian giao hàng vì bất kỳ sự chậm trễ nào sẽ ảnh hưởng đến việc huy động phi hành đoàn của họ đến vị trí khoan. Các lĩnh vực bán hàng và hậu cần của chúng tôi duy trì sự phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp, nhân viên kho và đại lý vận chuyển để đảm bảo công văn đúng hạn.

Chuẩn bị cuối cùng và thử thách thời tiết
Ngày được lên kế hoạch vận chuyển là ngày 8 tháng Tư. Thật không may, một sự thay đổi thời tiết đã đến nhanh chóng và đổ mưa lớn trên khu vực của chúng tôi vào ngày tải. Điều này thể hiện một vấn đề nghiêm trọng, vì các thiết bị khoan, các bộ phận chính xác đặc biệt như búa và các bit khoan có nhu cầu được bảo vệ chống lại nước trong quá trình xử lý và vận chuyển.

Thay vì sắp xếp lại tải, phi hành đoàn của chúng tôi đã hành động nhanh chóng. Mái hiên tạm thời được dựng lên nhanh chóng trong khu vực kho. Các nhân viên mặc áo mưa, và pallet được phủ bộ phim chống thấm công nghiệp để bảo vệ hàng hóa.

Điều thực sự đáng ngưỡng mộ là tình bạn được thể hiện bởi tất cả các thành viên của công ty. Các thành viên từ các bộ phận thường không liên quan đến hậu cần đã đến viện trợ. Từ bán hàng đến quản trị viên, các thành viên trong nhóm hỗ trợ vận chuyển thiết bị, niêm phong các thùng và buộc lô hàng bằng dây đai và vỏ bảo vệ. Máy nén khí công nghiệp hơn 1,5 tấn đã được định vị cẩn thận và kéo bằng xe nâng dưới sự chỉ đạo của đội ngũ kỹ thuật và vận chuyển hàng hóa của chúng tôi.

Các thùng chứa được đóng gói đến vành và hoàn toàn niêm phong vào cuối buổi chiều. Các phi hành đoàn đã ướt sũng và mệt mỏi nhưng trong một tâm trạng vui vẻ. Bầu không khí tràn ngập tiếng cười và chia sẻ đồ ăn nhẹ và cảm giác hoàn thành thực sự.

Tài liệu và theo dõi khách hàng

Nhóm hậu cần của chúng tôi trước đây đã chuẩn bị tất cả các tài liệu xuất khẩu, chẳng hạn như hóa đơn thương mại, danh sách bao bì, Giấy chứng nhận xuất xứ và chứng chỉ kiểm tra theo yêu cầu. Chúng tôi đã gửi đến các bức ảnh máy khách của container được đóng gói, cũng như danh sách số sê -ri và tải video để làm cho nó minh bạch. Khách hàng cũng đánh giá cao công việc thêm của chúng tôi và thậm chí còn hơn thế khi họ phát hiện ra thời tiết mưa. Chúng tôi thực sự ấn tượng bởi sự cam kết và chuyên nghiệp của bạn, họ đã viết. Đây là lý do tại sao chúng tôi tiếp tục làm việc với nhóm của bạn.

Bài học và Takeaways
Dự án này đã tái khẳng định một số nguyên tắc chính rất quan trọng đối với hoạt động của chúng tôi:

Sự hài lòng của khách hàng là động lực của chúng tôi:
Mọi nỗ lực đã tạo ra cho dù ở lại muộn, dũng cảm với mưa, hoặc kiểm tra thủ công từng thành phần, được điều khiển bởi mong muốn đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.

Làm việc nhóm làm cho điều không thể có được:
Sự hợp tác tự phát giữa các bộ phận đã thể hiện văn hóa mà chúng tôi đã xây dựng. Một công ty chỉ mạnh mẽ như sự thống nhất của người dân.

Chuẩn bị các thách thức đánh bại:
Quyết định của chúng tôi về việc bao bọc hàng hóa trước, chuẩn bị các biện pháp bảo vệ thời tiết và luyện tập trình tự tải đã giúp ngăn ngừa thiệt hại và trì hoãn, ngay cả trong thời tiết khắc nghiệt.

Giao tiếp là chìa khóa:
Cho phép khách hàng tham gia vào toàn bộ quá trình, đảm bảo tính minh bạch của thông tin, cho phép khách hàng tin tưởng chúng tôi và đảm bảo rằng các chi tiết liên lạc là không thể tin được.

Phần kết luận
Những gì bắt đầu như một lô hàng thông thường đã trở thành một minh chứng cho tinh thần của công ty chúng tôi. Việc cung cấp toàn bộ máy nén khí, công cụ DTH và thiết bị liên quan có vẻ như chỉ là một giao dịch kinh doanh khác từ bên ngoài. Nhưng đối với những người liên quan, đó là một kinh nghiệm về nỗ lực tập thể, trách nhiệm cá nhân và niềm tự hào về một công việc của bạn.

Chúng tôi tin rằng khách hàng có thể hoàn thành thành công các dự án khoan của họ bằng cách sử dụng thiết bị chúng tôi cung cấp và mong muốn được hợp tác nhiều hơn trong tương lai.

Vào cuối ngày, nó không chỉ là về việc di chuyển hàng hóa mà còn về việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài, tạo ra giá trị thông qua dịch vụ và làm điều đúng đắn, ngay cả khi trời mưa.