Vaka çalışması: Sondaj ekipmanlarının Güneydoğu Asya Müşterisine Tam Konteyner Teslimatı-Takım Çalışması ve Taahhüdü Hikayesi

29 Şubat'ın başlarında 2024, kuruluşumuzun Güneydoğu Asya'da bulunan uzun süredir devam eden bir müşteriye tam bir yüklü hava sıkıştırma ve sondaj ekipmanını başarıyla teslim ettiğini gördü. Gönderi sadece hacmi nedeniyle dikkate değer değildi, aynı zamanda ekip çalışmasını ve taahhüdünü, müşterilerimizi memnun etmek için devam eden tutkumuzla birlikte özetlediği için. Ekibimiz, sevk gününde zor hava koşullarına rağmen tüm ekipmanların güvenli ve verimli bir şekilde yüklendiğinden emin olmak için 24 saat çalıştı. Bu makalede, gönderimden göndermek için projenin ayrıntılı bir hesabını sunuyoruz.

Proje Genel Bakış

Müşteri Profili:
Müşterimiz, Endonezya'da bulunan ve diğerlerinin yanı sıra altyapı geliştirme, açık çukur madenciliği ve jeolojik keşif projelerinde yer alan bir şirkettir. Bu özel düzen, dağlık arazide daha derin mineral keşif sondajına genişlemelerinin bir parçasıydı.

Sipariş İçeriği:
Sevkiyat, yeni sondaj projelerine uyarlanmış eksiksiz bir paket içeriyordu:

1 x Endüstriyel Hava Kompresörü (dizel güdümlü, 22 m³ / min @ 20 bar)

150 metre yüksek basınçlı hava hortumu (takviyeli kauçuk)

10 x DHD350 Down-the Dole (DTH) Çekiçler

30 x 115mm dth matkap bitleri

Mobil sondaj kuleleri için 1 x ağır hizmet tipi kauçuk pist seti

Yedek parça ve bakım araçları

Bu mal koleksiyonu, siparişin ölçeğini ve karmaşıklığını gösteren 40 metrelik bir küp kabını doldurdu.

Planlama ve koordinasyon
Müşteri siparişlerini Şubat ayı sonlarında onayladıktan sonra, mühendislik ve lojistik ekiplerimiz hemen çalışmaya başladı. Bazı bileşenler özel işleme (örn., DTH bitleri için spesifik iplik tipleri) gerektirdiğinden, uç süresi 25 iş gününde tahmin edilmiştir.

Düzenli video görüşmeleri ve güncelleme e -postaları müşteriyi gelişmelerden haberdar etti. En çok teslimat zamanlamasıyla ilgileniyorlardı, çünkü herhangi bir gecikme mürettebatının sondaj yerine mobilizasyonunu etkileyecektir. Satış ve lojistik sektörlerimiz, zamanında sevkiyat sağlamak için tedarikçi, depo personeli ve nakliye acentesi ile yakın koordinasyonu sürdürdü.

Nihai hazırlıklar ve hava durumu mücadelesi
Planlanan nakliye tarihi 8 Nisan'dı. Ne yazık ki, bir hava değişikliği hızla geldi ve yükleme tarihinde bölgemize şiddetli yağmur yağdı. Bu, sondaj donanımı - özellikle çekiç ve matkap bitleri gibi hassas parçalar - kullanım ve taşıma sırasında suya karşı korunması gerektiği için ciddi bir sorun sundu.

Yüklemeyi yeniden planlamak yerine, ekibimiz hızlı bir şekilde harekete geçti. Yükleme deposu alanında hızlı bir şekilde geçici tenteler dikildi. Çalışanlar yağmurluk giydi ve paletler kargoyu korumak için endüstriyel su geçirmez filmle kaplandı.

Gerçekten takdire şayan olan, şirketin tüm üyeleri tarafından gösterilen dostluktu. Tipik olarak lojistikle ilişkili olmayan departmanlardan üyeler yardım geldi. Satışlardan yöneticiye, ekip üyeleri ekipman taşımaya, kartonları sızdırmaz hale getirmeye ve sevkiyatı kayışlar ve koruyucu muhafazalarla bağlamaya yardımcı oldular. 1,5 tondan fazla olan endüstriyel hava kompresörü, teknik ekibimiz ve yük ileticimizin yönetimi altında bir forklift ile dikkatlice konumlandırıldı ve kaldırıldı.

Konteyner ağzına kadar paketlendi ve öğleden sonra tamamen mühürlendi. Mürettebat ıslatıldı ve yoruldu ama neşeli bir ruh halinde. Atmosfer kahkaha ve atıştırmalıkların paylaşımı ve gerçek bir başarı duygusu ile doluydu.

Dokümantasyon ve Müşteri Takibi

Lojistik ekibimiz daha önce ticari fatura, ambalaj listesi, menşe sertifikası ve denetim sertifikaları gibi tüm ihracat belgelerini hazırlamıştı. Konteyner paketlenmiş müşteri fotoğraflarının yanı sıra şeffaf hale getirmek için bir seri numarası listesi ve yükleme videolarına gönderdik. Müşteri ayrıca ekstra çalışmamızı takdir ediyordu ve daha da yağmurlu havayı öğrendiklerinde daha fazlası. “Taahhüdünüzden ve profesyonelliğinizden gerçekten etkilendik” diye yazdılar. “Bu yüzden ekibinizle çalışmaya devam ediyoruz.”

Dersler ve paket
Bu proje, operasyonlarımız için hayati önem taşıyan birkaç temel ilkeyi yeniden teyit etti:

Müşteri memnuniyeti itici gücümüzdür:
Geç kalmak, yağmura cesaret etmek veya her bir bileşeni manuel olarak incelemek - yapılan her çaba, müşterimizin beklentilerini karşılama ve aşma arzusuyla yönlendirildi.

Takım çalışması imkansız hale getirir:
Bölümler arasındaki spontane işbirliği, inşa ettiğimiz kültürü sergiledi. Bir şirket sadece halkının birliği kadar güçlüdür.

Hazırlık zorluklarını yener:
Malları önleme, hava koruma önlemleri hazırlama ve yükleme sırasını prova etme kararımız, sert havalarda bile hasar ve gecikmeyi önlemeye yardımcı oldu.

İletişim anahtardır:
Müşterilerin tüm sürece katılmasına izin verin, bilgilerin şeffaflığını sağlayın, müşterilerin bize güvenmelerine izin verin ve iletişim ayrıntılarının kusursuz olduğundan emin olun.

Çözüm
Rutin bir sevkiyat olarak başlayan şey, şirketimizin ruhunun bir kanıtı oldu. Hava kompresörlerinin, DTH araçlarının ve ilişkili ekipmanların tam kontrain teslimatı, dışarıdan sadece başka bir ticari işlem gibi görünebilir. Ancak dahil olanlar için, bir kolektif çaba, kişisel sorumluluk ve kişinin işindeki gurur deneyimiydi.

Müşterilerin, sağladığımız ekipmanı kullanarak sondaj projelerini başarılı bir şekilde tamamlayabileceğine ve gelecekte daha fazla işbirliği bekleyebileceğine inanıyoruz.

Günün sonunda, bu sadece malları taşımakla ilgili değil, uzun vadeli ilişkiler kurmak, hizmet yoluyla değer yaratmak ve yağmur yağsa bile doğru şeyi yapmakla ilgilidir.