Studium przypadku: Dostawa sprzętu wiertniczego do klienta Azji Południowo-Wschodniej-historia pracy zespołowej i zaangażowania

Na początku 29 lutego 2024 r. Nasza organizacja z powodzeniem dostarczała i wysyłała ładunek kompresji i wiercenia w pełnym kontakcie z długotrwałym klientem w Azji Południowo-Wschodniej. Wysyłka była nie tylko godna uwagi ze względu na jej objętość, ale ponieważ podsumowała pracę zespołową i zaangażowanie w połączeniu z naszą ciągłą pasją do zadowolenia naszych klientów. Nasz zespół pracował przez całą dobę, aby upewnić się, że cały sprzęt był ładowany bezpiecznie i wydajnie pomimo trudnej pogody w dniu wysyłki. W tym artykule przedstawiamy szczegółowy opis projektu, od zamówienia do wysyłki.

Przegląd projektu

Profil klienta:
Nasz klient to firma z siedzibą w Indonezji, która jest między innymi w rozwoju infrastruktury, wydobywaniu otwartym i eksploracji geologicznej. Ten szczególny porządek był częścią ich ekspansji w głębsze poszukiwanie minerałów w górzystym terenie.

Zamów zawartość:
Wysyłka zawierała pełny pakiet dostosowany do nowego projektu wiercenia, obejmujący:

1 x Sprężarka powietrza przemysłowa (napędzana silnikiem wysokoprężnym, 22 m3 / min @ 20 bar)

150 metrów wysokiego ciśnienia węża powietrznego (guma wzmocniona)

10 x DHD350 Down-the-hole (DTH) Hammers

30 x 115 mm dth wiertarki

1 x zestaw ciężkich gumowych torów do mobilnych platform wiertniczych

Części zamienne i narzędzia konserwacyjne

Ta kolekcja towarów wypełniła 40-metrowy pojemnik na kostkę, pokazując skalę i złożoność zamówienia.

Planowanie i koordynacja
Gdy klient potwierdził swoje zamówienie pod koniec lutego, nasze zespoły inżynieryjne i logistyczne natychmiast rozpoczęły pracę. Ponieważ niektóre komponenty wymagały niestandardowej obróbki (np. Określone typy wątków dla bitów DTH), czas realizacji oszacowano na 25 dni roboczych.

Regularne połączenia wideo i aktualizację wiadomości e -mail informowały klienta o rozwoju. Byli najbardziej zainteresowani czasem dostawy, ponieważ każde opóźnienie wpłynęłoby na mobilizację ich załogi do lokalizacji wiertniczej. Nasze sektory sprzedaży i logistyki utrzymywały ścisłą koordynację z dostawcą, personelem magazynowym i agentem wysyłkowym, aby zapewnić wysyłkę na czas.

Ostateczne przygotowania i wyzwanie pogodowe
Planowana data wysyłki była 8 kwietnia. Niestety zmiana pogody nastąpiła szybko i zrzuciła ulewny deszcz w naszym obszarze w dniu załadunku. Stanowiło to poważny problem, jako przewód wiertnicza - szczególnie precyzyjne części, takie jak młot i bity wiertnicze - nie są chronione przed wodą podczas obsługi i transportu.

Zamiast zmienić harmonogram ładowania, nasza załoga szybko podjęła działania. Tymczasowe markizy zostały szybko wzniesione w obszarze magazynu ładującego. Pracownicy zakładali płaszcze przeciwdeszczowe, a palety były pokryte przemysłowym wodoodpornym filmem, aby chronić ładunek.

To, co było naprawdę godne podziwu, była koleżeństwo pokazane przez wszystkich członków firmy. Członkowie z działów zazwyczaj nie są związani z logistyką, przybyli na pomoc. Od sprzedaży do administratora, członkowie zespołu pomagali w transporcie sprzętu, uszczelniania kartonów i wiązania przesyłki z paskami i obudami ochronnymi. Sprężarka powietrza przemysłowego o powierzchni ponad 1,5 ton została starannie ustawiona i podnoszona z wózkiem widłowym pod kierunkiem naszej technicznej załogi i napastnika.

Pojemnik był zapakowany do brzegi i całkowicie zapieczętowany późnym popołudniem. Załoga była przemoczona i zmęczona, ale w wesołym nastroju. Atmosfera była pełna śmiechu i dzielenia się przekąskami i prawdziwym poczuciem spełnienia.

Dokumentacja i kontynuacja klienta

Nasz zespół logistyki wcześniej przygotował wszystkie dokumenty eksportowe, takie jak faktura komercyjna, lista pakowania, certyfikat pochodzenia i certyfikaty kontroli zgodnie z wymaganiami. Wysłaliśmy do fotografii klienta pakowanego kontenera, a także listę numerów seryjnych i ładowanie filmów, aby sprawić, że jest przezroczysty. Klient docenił również naszą dodatkową pracę, a tym bardziej, gdy dowiedział się o deszczowej pogodzie. „Jesteśmy pod wrażeniem twojego zaangażowania i profesjonalizmu” - napisali. „Właśnie dlatego nadal współpracujemy z twoim zespołem”.

Lekcje i wynos
Ten projekt potwierdził kilka kluczowych zasad, które są niezbędne dla naszych operacji:

Satysfakcja klienta jest naszą siłą napędową:
Każdy wysiłek - niezależnie od tego, czy spóźniono się, stawiając deszcz, czy ręcznie sprawdzając każdy komponent - był spowodowany pragnieniem spełnienia i przekroczenia oczekiwań naszego klienta.

Praca zespołowa czyni niemożliwe:
Spontaniczna współpraca między działami pokazała kulturę, którą zbudowaliśmy. Firma jest tak silna, jak jedność jej ludu.

Przygotowanie bije wyzwania:
Nasza decyzja o wstępnym powietaniu towarów, przygotowaniu środków ochrony pogodowej i próbie sekwencji ładowania pomogła zapobiec szkodom i opóźnieniu, nawet w niesprzyjającej pogodzie.

Kluczem jest komunikacja:
Pozwól klientom uczestniczyć w całym procesie, zapewnić przejrzystość informacji, pozwól klientom zaufać nam i upewnić się, że szczegóły komunikacji są niezawodne.

Wniosek
To, co zaczęło się jako rutynowa wysyłka, stało się świadectwem ducha naszej firmy. Dostawa kompresorów powietrza, narzędzi DTH i powiązanego sprzętu może wydawać się kolejną transakcją biznesową z zewnątrz. Ale dla zaangażowanych osób było to doświadczenie wspólnego wysiłku, osobistej odpowiedzialności i dumy z pracy.

Uważamy, że klienci mogą z powodzeniem ukończyć swoje projekty wiertnicze, korzystając z dostarczanego sprzętu i czekają na większą współpracę w przyszłości.

Pod koniec dnia nie chodzi tylko o przenoszenie towarów-chodzi o budowanie długoterminowych relacji, tworzenie wartości poprzez obsługę i robienie właściwej rzeczy, nawet gdy pada deszcz.