מקרה מבחן: משלוח מלא של ציוד קידוח ללקוח דרום מזרח אסיה-סיפור של עבודת צוות ומחויבות

בתחילת 29 בפברואר 2024 ראו את הארגון שלנו בהצלחה מספק ומשלח עומס מלא של ציוד דחיסת אוויר וקידוח ללקוח ותיק הממוקם בדרום מזרח אסיה. לא רק שהמשלוח בולט בגלל נפחו, אלא מכיוון שהוא גם סיכם את עבודת הצוות והמחויבות יחד עם התשוקה המתמשכת שלנו לרצות את הלקוחות שלנו. הצוות שלנו עבד מסביב לשעון כדי לוודא שכל הציוד הועמס בבטחה וביעילות למרות מזג האוויר הקשה ביום המשלוח. במאמר זה אנו מציגים תיאור מפורט של הפרויקט, מהזמנה ועד למשלוח.

סקירה כללית של פרויקט

פרופיל לקוח:
הלקוח שלנו הוא חברה שממוקמת באינדונזיה המעורבת בפיתוח תשתיות, פרויקטים של כריית בור פתוח ופרויקטים גיאולוגיים, בין היתר. הסדר הספציפי הזה היה חלק מההתרחבות שלהם לקידוח חקר מינרלים עמוק יותר בשטח הררי.

תכולת הזמנה:
המשלוח כלל חבילה שלמה המותאמת לפרויקט הקידוח החדש שלהם, הכוללת:

1 x מדחס אוויר תעשייתי (מונע דיזל, 22 מ"ק / דקות @ 20 בר)

150 מטרים של צינור אוויר בלחץ גבוה (גומי מזוין)

10 x DHD350 פטישים למטה (DTH)

30 x 115 מ"מ חתיכות מקדח

1 x סט של פסי גומי כבדים עבור אסדות קידוח ניידות

חלקי חילוף וכלי תחזוקה

אוסף מוצרים זה מילא מיכל קוביה בגובה 40 מטרים, והדגים את קנה המידה והמורכבות של הסדר.

תכנון ותיאום
ברגע שהלקוח אישר את הזמנתו בסוף פברואר, צוותי ההנדסה והלוגיסטיקה שלנו החלו לעבוד מייד. מכיוון שרכיבים מסוימים נדרשו עיבוד מותאם אישית (למשל, סוגי שרשור ספציפיים עבור ביטים DTH), זמן ההובלה הוערך ב 25 ימי עבודה.

שיחות וידאו רגילות ומיילים מעדכנים העדו על הלקוח על ההתפתחויות. הם התעניינו ביותר בתזמון המסירה מכיוון שכל עיכוב ישפיע על גיוס הצוות שלהם למיקום הקידוח. מגזרי המכירות והלוגיסטיקה שלנו שמרו על תיאום מקרוב עם הספק, צוות המחסן וסוכן הספנות כדי להבטיח שיגור בזמן.

ההכנות הסופיות ואתגר מזג האוויר
תאריך המשלוח המתוכנן היה ה- 8 באפריל. לרוע המזל, החלפת מזג אוויר הגיעה במהירות וזרקה גשם כבד על שטחנו בתאריך העמסה. זה הציג בעיה רצינית, כציוד קידוח - חלקים מדויקים במיוחד כמו פטיש וקטעי קידוח - יש להגן על מים במהלך הטיפול וההובלה.

במקום לתכנן מחדש את העמסה, הצוות שלנו נקט בפעולה במהירות. סוככים זמניים הוקמו במהירות באזור מחסן הטעינה. העובדים התנערו מעילי גשם, ומשטחים היו מכוסים בסרט תעשייתי אטום למים כדי להגן על המטען.

מה שהיה באמת ראוי להערכה היה החביבות שהפגינו כל חברי החברה. חברי מחלקות בדרך כלל לא קשורים ללוגיסטיקה הגיעו לסיוע. ממכירות למנהל, חברי הצוות סייעו בהובלת ציוד, איטום קרטונים וקשירת המשלוח ברצועות ומארזי מגן. מדחס האוויר התעשייתי של יותר מ 1.5 טון הוצב בקפידה והונף במלגזה בניהול הצוות הטכני שלנו ומשלוח המשא.

המכולה הייתה ארוזה עד אפס מקום ואטמה לחלוטין בשעות אחר הצהריים המאוחרות. הצוות היה ספוג ועייף אך במצב רוח עליז. האווירה הייתה מלאה בצחוק ושיתוף של חטיפים ותחושת הישג אמיתית.

תיעוד ומעקב של לקוחות

צוות הלוגיסטיקה שלנו הכין בעבר את כל מסמכי הייצוא, כמו החשבונית המסחרית, רשימת האריזה, תעודת מוצא ותעודות בדיקה כנדרש. שלחנו לצילומי הלקוח של המכולה הארוזת, כמו גם רשימת מספרים סידוריים וטעינת סרטונים כדי להפוך אותו לשקוף. הלקוח העריך גם את עבודתנו הנוספת ועוד יותר מכך כשגילו על מזג האוויר הגשום. "אנחנו ממש מתרשמים מהמחויבות והמקצועיות שלך", כתבו. "זו הסיבה שאנחנו ממשיכים לעבוד עם הצוות שלך."

שיעורים וטייקים
פרויקט זה אישר מחדש כמה עקרונות מפתח החיוניים לפעולות שלנו:

שביעות רצון הלקוחות היא הכוח המניע שלנו:
כל מאמץ שנעשה - בין אם להישאר מאוחר, לאמיץ את הגשם, או לבחון ידנית כל רכיב - מונע על ידי רצון לעמוד בציפיות הלקוח שלנו ולעלות על כך.

עבודת צוות מאפשרת את הבלתי אפשרי:
שיתוף הפעולה הספונטני על פני המחלקות הציג את התרבות שבנינו. חברה חזקה רק כמו האחדות של תושביה.

מוכנות מכה אתגרים:
ההחלטה שלנו לעטוף סחורות מראש, להכין אמצעי הגנה מפני מזג אוויר ולחזר על רצף ההעמסה סייעה במניעת נזק ועיכוב, אפילו במזג אוויר סגרירי.

תקשורת היא המפתח:
תן ללקוחות להשתתף בתהליך כולו, להבטיח את שקיפות המידע, תן ללקוחות לסמוך עלינו ולהבטיח שפרטי התקשורת חסרי תועלת.

מַסְקָנָה
מה שהתחיל כמשלוח שגרתי הפך לבעון לרוח החברה שלנו. המסירה המלאה המלאה של מדחסי אוויר, כלי DTH וציוד נלווה עשויה להיראות כמו רק עוד עסקה עסקית מבחוץ. אבל עבור המעורבים, זו הייתה חוויה של מאמץ קולקטיבי, אחריות אישית וגאווה בעבודתו של האדם.

אנו מאמינים כי לקוחות יכולים להשלים בהצלחה את פרויקטי הקידוח שלהם באמצעות הציוד שאנו מספקים ומצפים לשיתוף פעולה רב יותר בעתיד.

בסופו של יום, לא מדובר רק בהעברת סחורות-מדובר בבניית מערכות יחסים ארוכות טווח, יצירת ערך באמצעות שירות ולעשות את הדבר הנכון, אפילו כאשר יורד גשם.