Étude de cas: livraison à pleine container de l'équipement de forage au client en Asie du Sud-Est - une histoire de travail d'équipe et d'engagement
May 13, 2025
Au début du 29 février 2024, notre organisation a réussi à livrer et à expédier une charge de compression et de forage d'air à pleine containe à un client de longue date situé en Asie du Sud-Est. Non seulement l'expédition était notable en raison de son volume, mais parce qu'elle résumait également le travail d'équipe et l'engagement associés à notre passion continue de plaire à nos clients. Notre équipe a travaillé 24 heures sur 24 pour s'assurer que tout l'équipement a été chargé en toute sécurité et efficacement malgré des conditions météorologiques difficiles le jour de l'expédition. Dans cet article, nous présentons un compte rendu détaillé du projet, de l'ordre à l'envoi.
Contenu de la commande:
L'envoi comprenait un colis complet adapté à leur nouveau projet de forage, comprenant:
1 x Compresseur d'air industriel (conduit diesel, 22 m³ / min @ 20 bar)
150 mètres de tuyau d'air à haute pression (caoutchouc renforcé)
10 x DHD350 HAMMERS DOWN-THE-HOLE (DTH)
30 x 115 mm DTH Drill Bits
1 x ensemble de pistes en caoutchouc lourdes pour les plates-formes de forage mobiles
Pièces de rechange et outils de maintenance
Cette collection de marchandises a rempli un conteneur cube de 40 pieds de haut, démontrant l'échelle et la complexité de la commande.
Planification et coordination
Une fois que le client a confirmé sa commande fin février, nos équipes d'ingénierie et de logistique ont commencé à travailler immédiatement. Comme certains composants nécessitaient un usinage personnalisé (par exemple, des types de threads spécifiques pour les bits DTH), le délai de livraison a été estimé à 25 jours ouvrables.
Les appels vidéo réguliers et la mise à jour des e-mails ont tenu le client informé des développements. Ils étaient le plus intéressés par le moment de la livraison, car tout retard affecterait la mobilisation de leur équipage au lieu de forage. Nos secteurs de vente et de logistique ont maintenu une coordination étroite avec le fournisseur, le personnel de l'entrepôt et l'agent de transport maritime pour assurer une expédition à temps.
Préparation finale et défi météorologique
La date prévue de l'expédition était le 8 avril. Malheureusement, un changement météorologique est venu rapidement et a jeté de fortes pluies sur notre région à la date de chargement. Cela présentait un problème grave, car le matériel de forage - en particulier les pièces de précision tels que le marteau et les bits de forage - doit être protégé contre l'eau pendant la manipulation et le transport.
Au lieu de reprogrammer le chargement, notre équipage a rapidement pris des mesures. Les auvents temporaires ont été érigés rapidement dans la zone d'entrepôt de chargement. Les employés ont enfilé des imperméables et les palettes étaient recouvertes de film imperméable industriel pour protéger la cargaison.
Ce qui était vraiment admirable, c'est la camaraderie montrée par tous les membres de l'entreprise. Les membres des départements non associés à la logistique sont venus à l'aide. Des ventes à l'administrateur, les membres de l'équipe ont aidé à transporter des équipements, à sceller les cartons et à lier l'expédition avec des sangles et des enceintes de protection. Le compresseur d'air industriel de plus de 1,5 tonne a été soigneusement positionné et hissé avec un chariot élévateur sous la direction de notre équipe technique et de notre transitateur.
Le conteneur a été emballé à ras bord et complètement scellé en fin d'après-midi. L'équipage était trempé et fatigué mais d'humeur joyeuse. L'atmosphère était remplie de rires et de partage de collations et d'un véritable sentiment d'accomplissement.
Documentation et suivi des clients
Notre équipe logistique avait précédemment préparé tous les documents d'exportation, tels que la facture commerciale, la liste des emballages, le certificat d'origine et les certificats d'inspection, selon les besoins. Nous avons envoyé aux photographies des clients du conteneur emballé, ainsi qu'une liste de numéros de série et du chargement des vidéos pour le rendre transparent. Le client reconnaissait également notre travail supplémentaire et encore plus quand il a découvert le temps pluvieux. «Nous sommes vraiment impressionnés par votre engagement et votre professionnalisme», ont-ils écrit. «C'est pourquoi nous continuons à travailler avec votre équipe.»
Leçons et plats à emporter
Ce projet a réaffirmé plusieurs principes clés qui sont vitaux pour nos opérations:
La satisfaction du client est notre moteur:
Tous les efforts déployés - qu'il reste en retard, bravant la pluie ou inspectant manuellement chaque composant - était motivé par le désir de répondre et de dépasser les attentes de nos clients.
Le travail d'équipe rend l'impossible possible:
La collaboration spontanée entre les départements a présenté la culture que nous avons construite. Une entreprise est aussi forte que l'unité de son peuple.
La préparation bat les défis:
Notre décision de pré-décoler les marchandises, de préparer des mesures de protection contre les intempéries et de répéter la séquence de chargement a contribué à prévenir les dommages et les retards, même par mauvais temps.
La communication est la clé:
Laissez les clients participer à l'ensemble du processus, assurer la transparence des informations, laisser les clients nous faire confiance et s'assurer que les détails de la communication sont infaillibles.
Conclusion
Ce qui a commencé comme un envoi de routine est devenu un témoignage de l'esprit de notre entreprise. La livraison complète des compresseurs d'air, des outils DTH et des équipements associés peut sembler être juste une autre transaction commerciale de l'extérieur. Mais pour les personnes impliquées, c’était une expérience d’effort collectif, de responsabilité personnelle et de fierté dans son travail.
Nous pensons que les clients peuvent réussir leurs projets de forage en utilisant l'équipement que nous fournissons et attendons avec impatience davantage de coopération à l'avenir.
En fin de compte, il ne s'agit pas seulement de déplacer des marchandises - il s'agit de nouer des relations à long terme, de créer de la valeur grâce au service et de faire la bonne chose, même lorsqu'il pleut.
Aperçu du projet
Profil du client:
Notre client est une entreprise basée en Indonésie qui est impliquée dans le développement des infrastructures, les projets d'exploration de stands et d'exploration géologique, entre autres. Cet ordre particulier faisait partie de leur expansion dans le forage d'exploration minérale plus profonde sur un terrain montagneux.
Contenu de la commande:
L'envoi comprenait un colis complet adapté à leur nouveau projet de forage, comprenant:
1 x Compresseur d'air industriel (conduit diesel, 22 m³ / min @ 20 bar)
150 mètres de tuyau d'air à haute pression (caoutchouc renforcé)
10 x DHD350 HAMMERS DOWN-THE-HOLE (DTH)
30 x 115 mm DTH Drill Bits
1 x ensemble de pistes en caoutchouc lourdes pour les plates-formes de forage mobiles
Pièces de rechange et outils de maintenance
Cette collection de marchandises a rempli un conteneur cube de 40 pieds de haut, démontrant l'échelle et la complexité de la commande.
Planification et coordination
Une fois que le client a confirmé sa commande fin février, nos équipes d'ingénierie et de logistique ont commencé à travailler immédiatement. Comme certains composants nécessitaient un usinage personnalisé (par exemple, des types de threads spécifiques pour les bits DTH), le délai de livraison a été estimé à 25 jours ouvrables.
Les appels vidéo réguliers et la mise à jour des e-mails ont tenu le client informé des développements. Ils étaient le plus intéressés par le moment de la livraison, car tout retard affecterait la mobilisation de leur équipage au lieu de forage. Nos secteurs de vente et de logistique ont maintenu une coordination étroite avec le fournisseur, le personnel de l'entrepôt et l'agent de transport maritime pour assurer une expédition à temps.
Préparation finale et défi météorologique
La date prévue de l'expédition était le 8 avril. Malheureusement, un changement météorologique est venu rapidement et a jeté de fortes pluies sur notre région à la date de chargement. Cela présentait un problème grave, car le matériel de forage - en particulier les pièces de précision tels que le marteau et les bits de forage - doit être protégé contre l'eau pendant la manipulation et le transport.
Au lieu de reprogrammer le chargement, notre équipage a rapidement pris des mesures. Les auvents temporaires ont été érigés rapidement dans la zone d'entrepôt de chargement. Les employés ont enfilé des imperméables et les palettes étaient recouvertes de film imperméable industriel pour protéger la cargaison.
Ce qui était vraiment admirable, c'est la camaraderie montrée par tous les membres de l'entreprise. Les membres des départements non associés à la logistique sont venus à l'aide. Des ventes à l'administrateur, les membres de l'équipe ont aidé à transporter des équipements, à sceller les cartons et à lier l'expédition avec des sangles et des enceintes de protection. Le compresseur d'air industriel de plus de 1,5 tonne a été soigneusement positionné et hissé avec un chariot élévateur sous la direction de notre équipe technique et de notre transitateur.
Le conteneur a été emballé à ras bord et complètement scellé en fin d'après-midi. L'équipage était trempé et fatigué mais d'humeur joyeuse. L'atmosphère était remplie de rires et de partage de collations et d'un véritable sentiment d'accomplissement.
Documentation et suivi des clients
Notre équipe logistique avait précédemment préparé tous les documents d'exportation, tels que la facture commerciale, la liste des emballages, le certificat d'origine et les certificats d'inspection, selon les besoins. Nous avons envoyé aux photographies des clients du conteneur emballé, ainsi qu'une liste de numéros de série et du chargement des vidéos pour le rendre transparent. Le client reconnaissait également notre travail supplémentaire et encore plus quand il a découvert le temps pluvieux. «Nous sommes vraiment impressionnés par votre engagement et votre professionnalisme», ont-ils écrit. «C'est pourquoi nous continuons à travailler avec votre équipe.»
Leçons et plats à emporter
Ce projet a réaffirmé plusieurs principes clés qui sont vitaux pour nos opérations:
La satisfaction du client est notre moteur:
Tous les efforts déployés - qu'il reste en retard, bravant la pluie ou inspectant manuellement chaque composant - était motivé par le désir de répondre et de dépasser les attentes de nos clients.
Le travail d'équipe rend l'impossible possible:
La collaboration spontanée entre les départements a présenté la culture que nous avons construite. Une entreprise est aussi forte que l'unité de son peuple.
La préparation bat les défis:
Notre décision de pré-décoler les marchandises, de préparer des mesures de protection contre les intempéries et de répéter la séquence de chargement a contribué à prévenir les dommages et les retards, même par mauvais temps.
La communication est la clé:
Laissez les clients participer à l'ensemble du processus, assurer la transparence des informations, laisser les clients nous faire confiance et s'assurer que les détails de la communication sont infaillibles.
Conclusion
Ce qui a commencé comme un envoi de routine est devenu un témoignage de l'esprit de notre entreprise. La livraison complète des compresseurs d'air, des outils DTH et des équipements associés peut sembler être juste une autre transaction commerciale de l'extérieur. Mais pour les personnes impliquées, c’était une expérience d’effort collectif, de responsabilité personnelle et de fierté dans son travail.
Nous pensons que les clients peuvent réussir leurs projets de forage en utilisant l'équipement que nous fournissons et attendons avec impatience davantage de coopération à l'avenir.
En fin de compte, il ne s'agit pas seulement de déplacer des marchandises - il s'agit de nouer des relations à long terme, de créer de la valeur grâce au service et de faire la bonne chose, même lorsqu'il pleut.
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