مطالعه موردی: تحویل کامل تجهیزات حفاری به مشتری جنوب شرقی آسیا-داستانی از کار تیمی و تعهد

در اوایل 29 فوریه 2024 ، سازمان ما با موفقیت بارگذاری و ارسال بار کامل از تجهیزات فشرده سازی و حفاری هوا را به یک مشتری دیرینه واقع در جنوب شرقی آسیا تحویل و اعزام کرد. این حمل و نقل نه تنها به دلیل حجم آن قابل توجه بود ، بلکه به این دلیل که کار تیمی و تعهد همراه با اشتیاق مداوم ما را برای خوشحال کردن مشتریان خلاصه می کرد. تیم ما به طور شبانه روزی کار می کرد تا اطمینان حاصل کند که با وجود هوای دشوار در روز اعزام ، تمام تجهیزات با خیال راحت و کارآمد بارگیری شده است. در این مقاله ، ما یک حساب دقیق از پروژه ، از دستور تا اعزام ارائه می دهیم.

بررسی اجمالی پروژه

مشخصات مشتری:
مشتری ما شرکتی است که در اندونزی مستقر است و در توسعه زیرساخت ها ، معدن گودال باز و پروژه های اکتشافی زمین شناسی درگیر است. این دستور خاص بخشی از گسترش آنها به حفاری های عمیق تر اکتشاف مواد معدنی در زمین های کوهستانی بود.

محتوای سفارش:
این محموله شامل یک بسته کامل متناسب با پروژه حفاری جدید آنها ، شامل:

کمپرسور هوای صنعتی 1 x (دیزل محور ، 22 متر مربع / min @ 20 بار)

150 متر شیلنگ هوا با فشار بالا (لاستیک تقویت شده)

چکش های 10 X DHD350 پایین سوراخ (DTH)

بیت های مته DTH 30 x 115mm

1 x مجموعه ای از آهنگ های لاستیکی سنگین برای سکوهای حفاری موبایل

قطعات یدکی و ابزارهای نگهداری

این مجموعه از کالاها یک ظرف مکعب با ارتفاع 40 فوت را پر کرده و مقیاس و پیچیدگی سفارش را نشان می دهد.

برنامه ریزی و هماهنگی
هنگامی که مشتری سفارش خود را در اواخر فوریه تأیید کرد ، تیم های مهندسی و لجستیک ما بلافاصله کار خود را آغاز کردند. از آنجا که برخی از مؤلفه ها به ماشینکاری سفارشی نیاز داشتند (به عنوان مثال ، انواع موضوعات خاص برای بیت های DTH) ، زمان سرب در 25 روز کاری برآورد شد.

تماس های ویدیویی منظم و به روزرسانی ایمیل ، مشتری را از تحولات آگاه نگه داشته است. آنها بیشتر به زمان زایمان علاقه مند بودند زیرا هرگونه تأخیر در بسیج خدمه آنها به محل حفاری تأثیر می گذارد. بخش های فروش و تدارکات ما هماهنگی نزدیک با تأمین کننده ، کارمندان انبار و نماینده حمل و نقل را برای اطمینان از اعزام به موقع حفظ کردند.

آماده سازی نهایی و چالش آب و هوا
تاریخ برنامه ریزی شده حمل و نقل هشتم آوریل بود. متأسفانه ، یک تغییر هوا به سرعت رخ داد و باران شدید را در منطقه ما در تاریخ بارگیری ریخت. این مسئله یک مشکل جدی را نشان داد ، زیرا دنده های حفاری - به ویژه قطعات دقیق مانند چکش و مته ها - در حین کار و حمل و نقل در برابر آب محافظت می شوند.

خدمه ما به جای تنظیم مجدد بارگذاری مجدد ، به سرعت اقدام کردند. سایبان های موقت به سرعت در منطقه انبار بارگذاری برپا شد. کارمندان بارانی بارانی اهدا کردند و پالت ها برای محافظت از محموله با فیلم ضد آب صنعتی پوشانده شده بودند.

آنچه واقعاً تحسین برانگیز بود رفاقت نشان داده شده توسط همه اعضای شرکت بود. اعضای بخش ها به طور معمول با تدارکات در ارتباط نیستند. از فروش گرفته تا مدیر ، اعضای تیم در حمل و نقل تجهیزات ، آب بندی کارتن ها و اتصال حمل و نقل با تسمه ها و محفظه های محافظ کمک کردند. کمپرسور هوای صنعتی بیش از 1.5 تن با دقت قرار گرفت و با لیفتراک تحت هدایت خدمه فنی و حمل و نقل ما بلند شد.

این ظرف به لبه بسته بندی شده و تا اواخر بعد از ظهر کاملاً مهر و موم شده بود. خدمه خیس و خسته بودند اما با روحیه ای شاد. جو پر از خنده و به اشتراک گذاری میان وعده ها و احساس واقعی موفقیت بود.

مستندات و پیگیری مشتری

تیم لجستیک ما قبلاً تمام اسناد صادراتی مانند فاکتور تجاری ، لیست بسته بندی ، گواهی مبدا و گواهی های بازرسی را در صورت لزوم تهیه کرده بود. ما عکسهای مشتری بسته بندی شده و همچنین لیست شماره سریال و بارگیری فیلم ها را برای شفاف سازی به مشتری ارسال کردیم. مشتری همچنین از کار اضافی ما و حتی بیشتر از این که در مورد هوای بارانی فهمید ، قدردانی می کرد. آنها نوشتند: "ما واقعاً از تعهد و حرفه ای شما تحت تأثیر قرار گرفته ایم." "به همین دلیل ما به کار با تیم شما ادامه می دهیم."

درس و غذای آماده
این پروژه مجدداً تأکید کرد که چندین اصل مهم برای عملیات ما بسیار مهم است:

رضایت مشتری نیروی محرک ما است:
هر تلاشی که انجام شد - خواه دیر ماندن ، باران باران ، یا به صورت دستی هر مؤلفه - از تمایل به ملاقات و فراتر از انتظارات مشتری ما ناشی می شد.

کار تیمی غیرممکن را ممکن می سازد:
همکاری خود به خودی در بخش ها فرهنگی را که ما ساخته ایم به نمایش گذاشت. یک شرکت فقط به اندازه وحدت مردم خود قوی است.

آمادگی چالش های را می زند:
تصمیم ما برای قبل از نوشتن کالاها ، تهیه اقدامات محافظت از آب و هوا و تمرین مجدد توالی بارگیری به جلوگیری از آسیب و تأخیر ، حتی در هوای نامناسب کمک کرد.

ارتباط مهم است:
به مشتریان اجازه دهید در کل فرآیند شرکت کنند ، از شفافیت اطلاعات اطمینان حاصل کنند ، به مشتریان اجازه دهند به ما اعتماد کنند و اطمینان حاصل کنند که جزئیات ارتباطات ضد حوصله است.

پایان
آنچه به عنوان یک حمل و نقل معمول آغاز شد ، شهادت روح شرکت ما شد. تحویل کامل کمپرسورهای هوا ، ابزارهای DTH و تجهیزات مرتبط ممکن است فقط یک معامله تجاری دیگر از خارج به نظر برسد. اما برای افراد درگیر ، این یک تجربه تلاش جمعی ، مسئولیت شخصی و غرور در کار شخص بود.

ما معتقدیم که مشتریان می توانند با استفاده از تجهیزات ارائه شده ، پروژه های حفاری خود را با موفقیت تکمیل کنند و منتظر همکاری بیشتر در آینده هستیم.

در پایان روز ، این فقط مربوط به جابجایی کالاها نیست ، بلکه مربوط به ایجاد روابط طولانی مدت ، ایجاد ارزش از طریق خدمات و انجام کار درست است ، حتی وقتی باران می بارد.