دراسة حالة: تسليم كامل من معدات الحفر إلى عميل جنوب شرق آسيا-قصة العمل الجماعي والالتزام

شهدت أوائل 29 فبراير 2024 تنفيذ مؤسستنا بنجاح وإرسال حمولة كاملة من ضغط الهواء وتجهيزات الحفر إلى عميل طويل الأمد في جنوب شرق آسيا. لم تكن الشحنة ملحوظة فقط بسبب حجمها ، ولكن لأنها لخص أيضًا العمل الجماعي والالتزام إلى جانب شغفنا المستمر بإرضاء عملائنا. عمل فريقنا على مدار الساعة للتأكد من أن جميع المعدات قد تم تحميلها بأمان وكفاءة على الرغم من الطقس الصعب في يوم الإرسال. في هذه المقالة ، نقدم حسابًا مفصلاً للمشروع ، من أمر إلى إرسال.

نظرة عامة على المشروع

ملف تعريف العميل:
عميلنا هي شركة مقرها في إندونيسيا تشارك في تطوير البنية التحتية ، ومشاريع التعدين في الحفرة المفتوحة والاستكشاف الجيولوجي ، من بين أمور أخرى. كان هذا الترتيب بالذات جزءًا من توسعهم في حفر الاستكشاف المعدني الأعمق في التضاريس الجبلية.

محتويات الطلب:
تضمنت الشحنة حزمة كاملة مصممة لمشروع الحفر الجديد الخاص بهم ، والتي تضم:

1 × ضاغط الهواء الصناعي (يحركه الديزل ، 22 متر مكعب / دقيقة @ 20 بار)

150 متر من خرطوم الهواء عالي الضغط (المطاط المعزز)

10 × DHD350 HOWN-HOLE (DTH) Hammers

30 × 115 مم بتات حفر DTH

1 × مجموعة من المسارات المطاطية للخدمة الشاقة لمحفات الحفر المتنقلة

قطع الغيار وأدوات الصيانة

ملأت هذه المجموعة من البضائع حاوية مكعب عالية 40 قدمًا ، مما يدل على مقياس الترتيب وتعقيده.

التخطيط والتنسيق
بمجرد أن أكد العميل طلبه في أواخر فبراير ، بدأت فرق الهندسة والخدمات اللوجستية لدينا على الفور. نظرًا لأن بعض المكونات تتطلب تصنيعًا مخصصًا (على سبيل المثال ، أنواع مؤشرات ترابط محددة ل Bits DTH) ، تم تقدير مهلة الزمن في 25 يوم عمل.

أبقى مكالمات الفيديو العادية ورسائل البريد الإلكتروني العميل على اطلاع بالتطورات. كانوا مهتمين أكثر في توقيت التسليم لأن أي تأخير سيؤثر على تعبئة طاقمهم إلى موقع الحفر. حافظت قطاعات المبيعات والخدمات اللوجستية على تنسيق وثيق مع المورد وموظفي المستودعات ووكيل الشحن لضمان الإرسال في الوقت المحدد.

الاستعدادات النهائية وتحدي الطقس
كان تاريخ الشحن المخطط له في الثامن من أبريل. لسوء الحظ ، جاء تغيير الطقس بسرعة وإلقاء أمطار غزيرة على منطقتنا في تاريخ التحميل. هذا يمثل مشكلة خطيرة ، حيث أن معدات الحفر - وخاصة الأجزاء الدقيقة مثل أجزاء المطرقة والحفر - يجب أن تكون محمية ضد المياه أثناء المناولة والنقل.

بدلاً من إعادة جدولة التحميل ، اتخذ طاقمنا إجراءً بسرعة. أقيمت المظلات المؤقتة بسرعة في منطقة مستودع التحميل. ارتدى الموظفون معاطف المطر ، وتم تغطية المنصات مع فيلم مقاوم للماء الصناعي لحماية الشحنة.

ما كان مثيرًا للإعجاب حقًا هو الصداقة الحميمة التي أظهرها جميع أعضاء الشركة. جاء أعضاء من الإدارات عادةً غير المرتبطين بالخدمات اللوجستية. من المبيعات إلى المشرف ، ساعد أعضاء الفريق في نقل المعدات ، وختم الكرتون ، وربط الشحنة بالأشرطة والمرفقات الواقية. تم وضع ضاغط الهواء الصناعي الذي يزيد عن 1.5 طن بعناية ورفع مع رافعة شوكية تحت إشراف طاقمنا الفني وتكوين الشحن.

كانت الحاوية مزدحمة إلى الحافة وختمها بالكامل في وقت متأخر بعد الظهر. كان الطاقم غارقًا وإرهاقًا ولكن في مزاج مبتهج. كان الجو مليئًا بالضحك ومشاركة الوجبات الخفيفة والشعور الحقيقي بالإنجاز.

الوثائق ومتابعة العميل

كان فريق الخدمات اللوجستية لدينا قد أعد سابقًا جميع مستندات التصدير ، مثل الفاتورة التجارية وقائمة التغليف وشهادات المنشأ وشهادات التفتيش كما هو مطلوب. لقد أرسلنا إلى الصور الفوتوغرافية للحاوية المعبأة ، بالإضافة إلى قائمة أرقام تسلسلية وتحميل مقاطع الفيديو لجعلها شفافة. كان العميل يقدر أيضًا عملنا الإضافي وأكثر من ذلك عندما اكتشفوا الطقس الممطر. "نحن معجبون حقًا بالتزامك ومهنيتك" ، كتبوا. "هذا هو السبب في أننا نواصل العمل مع فريقك."

الدروس والوجبات السريعة
أكد هذا المشروع من جديد العديد من المبادئ الرئيسية التي تعتبر حيوية لعملياتنا:

رضا العملاء هو قوتنا الدافعة:
كل جهد بذل كل جهد بذل - سواء كان ذلك متأخراً ، أو تمتع هطول الأمطار ، أو تفتيش كل مكون يدويًا - كان مدفوعًا بالرغبة في تلبية توقعات عملائنا وتجاوزها.

العمل الجماعي يجعل المستحيل ممكنًا:
عرض التعاون التلقائي عبر الإدارات الثقافة التي قمنا بإنشائها. الشركة قوية فقط مثل وحدة شعبها.

الاستعداد يتفوق على التحديات:
ساعد قرارنا بالسلع المسبقة ، وإعداد تدابير حماية الطقس ، والتدريب على تسلسل التحميل منع الأضرار والتأخير ، حتى في الطقس العاصف.

التواصل هو المفتاح:
دع العملاء يشاركون في العملية بأكملها ، وضمان شفافية المعلومات ، والسماح للعملاء بالثقة بنا ، والتأكد من أن تفاصيل الاتصال مضمونة.

خاتمة
ما بدأ كشحنة روتينية أصبح شهادة على روح شركتنا. قد يبدو التسليم الكامل لضواغط الهواء وأدوات DTH والمعدات المرتبطة بمثابة مجرد معاملة تجارية أخرى من الخارج. ولكن بالنسبة للمشاركين ، كانت تجربة الجهد الجماعي والمسؤولية الشخصية والفخر في عمل الفرد.

نعتقد أن العملاء يمكنهم إكمال مشاريع الحفر الخاصة بهم بنجاح باستخدام المعدات التي نقدمها ونتطلع إلى مزيد من التعاون في المستقبل.

في نهاية اليوم ، لا يتعلق الأمر فقط بنقل البضائع-إنه يتعلق ببناء علاقات طويلة الأجل ، وخلق قيمة من خلال الخدمة ، والقيام بالشيء الصحيح ، حتى عندما تمطر.